La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español / Segismundo Torrecillas López en Revista la Justicia Uruguaya, v.157, n.2 (abr.-jun., 2019)

Público ISBD [artículo]  inRevista la Justicia Uruguaya > v.157, n.2 (abr.-jun., 2019) . - p. 131-182 Título : La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español Tipo de documento: texto impreso Autores: Segismundo Torrecillas López Fecha de publicación: 2019 Artículo en la página: p. 131-182 Nota general: Introducción -- Transposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2a Directiva 11/2013) -- Banca de España (BE) -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. Complejidad de procedimiento -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones -- Efectos del informe del Servicio de Reclamaciones -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/cliente financiero -- Breve referencia a América latina -- Breve referencia al arbitraje de consumo. Alternativa de la mediación Idioma : Español Temas: ARBITRAJE BANCOS CONSUMIDORES DERECHO BANCARIO DOCTRINA ESPAÑA LEGISLACION LITIGIO RECLAMACIONES Resumen: Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los servicios financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sistema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema en general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=97020 [artículo] La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español [texto impreso] / Segismundo Torrecillas López . - 2019 . - p. 131-182. Introducción -- Transposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2a Directiva 11/2013) -- Banca de España (BE) -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. Complejidad de procedimiento -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones -- Efectos del informe del Servicio de Reclamaciones -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/cliente financiero -- Breve referencia a América latina -- Breve referencia al arbitraje de consumo. Alternativa de la mediación Idioma : Español in Revista la Justicia Uruguaya > v.157, n.2 (abr.-jun., 2019) . - p. 131-182 Temas: ARBITRAJE BANCOS CONSUMIDORES DERECHO BANCARIO DOCTRINA ESPAÑA LEGISLACION LITIGIO RECLAMACIONES Resumen: Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los servicios financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sistema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema en general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=97020

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