Mapping experiences / James Kalbach

Público ISBD Título : Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams Tipo de documento: texto impreso Autores: James Kalbach Editorial: Beijing : O'Reilly Fecha de publicación: 2016 Número de páginas: xix, 359 p. ISBN/ISSN/DL: 978-1-4919-2353-5 Idioma : Inglés Temas: CONSUMIDORES EVALUACION INFORMACION SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Clasificación: 658.812 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=95620 Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams [texto impreso] / James Kalbach . - Beijing : O'Reilly, 2016 . - xix, 359 p. ISBN : 978-1-4919-2353-5 Idioma : Inglés Temas: CONSUMIDORES EVALUACION INFORMACION SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Clasificación: 658.812 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=95620

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Observing the user experience / Elizabeth Goodman

Público ISBD Título : Observing the user experience : a practitioner's guide to user research Tipo de documento: texto impreso Autores: Elizabeth Goodman ; Mike Kuniavsky ; Andrea Moed Mención de edición: 2nd. ed. Editorial: Massachusetts : Elsevier Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: xiii, 585 p. ISBN/ISSN/DL: 978-0-12-384869-7 Idioma : Inglés Temas: ADMINISTRACION CIENCIAS SOCIALES CLIENTES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUMIDORES DESARROLLO ORGANIZACIONAL DISEÑO EXITO GESTION GUIA INVESTIGACION MARKETING METODO CIENTIFICO OBSERVACION PRODUCTOS SATISFACCION DEL CONSUMIDOR SECTOR SERVICIOS TECNICAS DE INVESTIGACION TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Clasificación: 658.834 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=95501 Observing the user experience : a practitioner's guide to user research [texto impreso] / Elizabeth Goodman ; Mike Kuniavsky ; Andrea Moed  . -  2nd. ed. . - Massachusetts : Elsevier, 2012 . - xiii, 585 p. ISBN : 978-0-12-384869-7 Idioma : Inglés Temas: ADMINISTRACION CIENCIAS SOCIALES CLIENTES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CONSUMIDORES DESARROLLO ORGANIZACIONAL DISEÑO EXITO GESTION GUIA INVESTIGACION MARKETING METODO CIENTIFICO OBSERVACION PRODUCTOS SATISFACCION DEL CONSUMIDOR SECTOR SERVICIOS TECNICAS DE INVESTIGACION TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Clasificación: 658.834 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=95501

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The loyalty effect / Frederick F. Reichheld

Público ISBD Título : The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value Tipo de documento: texto impreso Autores: Frederick F. Reichheld ; Thomas Teal Editorial: Boston : Harvard Business School Press Fecha de publicación: 1996 Número de páginas: xii, 323 p ISBN/ISSN/DL: 978-0-87584-448-0 Idioma : Inglés Temas: ADMINISTRACION CONSUMIDORES DIRECCION GESTION LEALTAD PRODUCCION SATISFACCION DEL CONSUMIDOR TRABAJO Clasificación: 658.4 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=20718 The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value [texto impreso] / Frederick F. Reichheld ; Thomas Teal . - Boston : Harvard Business School Press, 1996 . - xii, 323 p. ISBN : 978-0-87584-448-0 Idioma : Inglés Temas: ADMINISTRACION CONSUMIDORES DIRECCION GESTION LEALTAD PRODUCCION SATISFACCION DEL CONSUMIDOR TRABAJO Clasificación: 658.4 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=20718

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La voz de los usuarios. Reclamos contra las instituciones de educación superior / Cecilia Dooner en Calidad en la Educación, n.25 (01/01/2006) 

Público ISBD [artículo]  inCalidad en la Educación > n.25 (01/01/2006) . - pp. 153-186 Título : La voz de los usuarios. Reclamos contra las instituciones de educación superior Tipo de documento: texto impreso Autores: Cecilia Dooner ; Felipe A. Lagos Rojas ; Paula Mena Fecha de publicación: 2006 Artículo en la página: pp. 153-186 Nota general: ELABORADO POR LA SECRETARIA TÉCNICA CONSEJO SUPERIOR DE EDUCACIÓN Idioma : Español Temas: CALIDAD DE LA EDUCACION EDUCACION SUPERIOR ENSEÑANZA TECNICA ESTUDIANTES FORMACION PROFESIONAL ORGANIZACION DE ESTUDIANTES RESOLUCION DE PROBLEMAS SATISFACCION DEL CONSUMIDOR UNIVERSIDADES Resumen: El presente artículo informa sobre un estudio exploratorio que caracteriza los reclamos de usuarios en contra de universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT), a través de los sistemas de consulta de organismos relacionados con el sistema de educación superior o con la supervisión de la entrega de estos servicios. Se busca dar cuenta del tipo de instituciones contra las que se reclama, del organismo público seleccionado para expresar la queja, el tema que ocasiona la molestia y el periodo académico en que se origina el problema. Se derivan conclusiones acerca de qué conflictos son transversales y cuáles tienden a hacerse visibles de modo preferente respecto de cierto tipo de instituciones o a través de determinado tipo de órganos públicos de consulta. En línea: https://calidadenlaeducacion.cl/index.php/rce/article/view/258 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=25343 [artículo] La voz de los usuarios. Reclamos contra las instituciones de educación superior [texto impreso] / Cecilia Dooner ; Felipe A. Lagos Rojas ; Paula Mena . - 2006 . - pp. 153-186. ELABORADO POR LA SECRETARIA TÉCNICA CONSEJO SUPERIOR DE EDUCACIÓN Idioma : Español in Calidad en la Educación > n.25 (01/01/2006) . - pp. 153-186 Temas: CALIDAD DE LA EDUCACION EDUCACION SUPERIOR ENSEÑANZA TECNICA ESTUDIANTES FORMACION PROFESIONAL ORGANIZACION DE ESTUDIANTES RESOLUCION DE PROBLEMAS SATISFACCION DEL CONSUMIDOR UNIVERSIDADES Resumen: El presente artículo informa sobre un estudio exploratorio que caracteriza los reclamos de usuarios en contra de universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT), a través de los sistemas de consulta de organismos relacionados con el sistema de educación superior o con la supervisión de la entrega de estos servicios. Se busca dar cuenta del tipo de instituciones contra las que se reclama, del organismo público seleccionado para expresar la queja, el tema que ocasiona la molestia y el periodo académico en que se origina el problema. Se derivan conclusiones acerca de qué conflictos son transversales y cuáles tienden a hacerse visibles de modo preferente respecto de cierto tipo de instituciones o a través de determinado tipo de órganos públicos de consulta. En línea: https://calidadenlaeducacion.cl/index.php/rce/article/view/258 Enlace permanente a este registro: https://opac.um.edu.uy/index.php?lvl=notice_display&id=25343

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